Gestiones Comercios Afiliados
Gestiones de servicio en línea
Acá podés autogestionarte en los siguientes trámites
Actualización general
El comercio podrá realizar la actualización de los datos del afiliado tales como: Correo electrónico, teléfono, nombre comercial, dirección y actualización de Identificación del representante.
Actualización de teléfono y correo electrónico
El comercio podrá realizar la actualización de los datos del afiliado como: Correo electrónico y/o teléfono.
Actualización de dirección
Actualización de identificación
Esta opción aplica para cambio de cédula, identidad o Dimex del representante o propietario del afiliado en comercios títulos físicos.
Cambio nombre comercial
Cambio representante legal
Cambio de cuenta bancaria
Cambio de nombre razón social
En esta gestión el cliente podrá gestionar el cambio de nombre de razón social de su empresa.
Reporte de averías de datáfono
Esta solicitud es para los comercios afiliados que cuenta con el producto datáfono y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros por problemas en el funcionamiento del dispositivo.
Reporte de averías MiPOS
Gestión disponible para el comercio afiliado que cuenta con el producto MiPOS y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros, ya sea por funcionamiento de la aplicación o del lector de tarjetas.
Reporte de averías FullPay
Gestión disponible para el comercio afiliado que cuenta con el producto FullPay y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros por problemas en el funcionamiento del dispositivo.
Reporte de averías Compra Click
Para reportar alguna avería inconveniente que este teniendo con su compra click temas de usuarios o que le impida generar una venta.
Reporte de averías POS Virtual
Por medio de esta gestión el cliente podrá reportar una avería relacionada a los Desbloqueos de usuario y Errores generados por Pin Pad.
Reporte de averías de sistema integrado Punto de venta
Reporte cualquier inconveniente que se presente tanto con su equipo como en el sistema de punto de venta (mensajes de error, lentitud o inconsistencias).
Reclamos de pagos
En esta opción usted podrá realizar el reclamo de pago pendiente de depósito posterior al cierre completado.
Devoluciones de transacción
En esta opción usted podrá solicitar devoluciones para sus clientes provenientes de transacciones con montos erróneos mediante su datáfono.
Traslado de compra a Tasa Cero por parte del Comercio
Este formulario de uso exclusivo para comercios afiliados BAC Credomatic, donde se podrá trasladar las compras normales a tasa cero en caso de error u omisión por parte del comercio.
Estado de cuenta de tributación
Reconstrucción de saldos
Certificación de retención para tributación
Estado de cuenta comercio afiliado
Por medio de esta gestión usted podrá consultar el estado de cuenta de sus afiliados.
Solicitud de reportes
Por medio de esta gestión el cliente podrá realizar la solicitud del reporte de transacciones realizadas.
Reporte de averías
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar soporte en caso de inconvenientes con el equipo o la aplicación de Rapibac.
Reclamos de transacciones
Por medio de esta gestión usted como comercio a afiliado podrá solicitar los siguientes tipos de reclamos:
- Retiro y depósito de transacción.
- Pago de tarjeta.
- Pago de préstamo.
- Anulación o reversión
- Aplicación de transacción.
Reclamo en pago de servicios públicos
Por medio de esta gestión el cliente podrá auto servirse en caso de presentarse algún inconveniente al procesar un pago de servicios públicos por medio del sistema de Rapibac.
Actualización de Datos
Esta gestión aplica para cuando el cliente solicita cambios en datos generales de su comercio Rapibac por ejemplo teléfono, correo electrónico, dirección, horario y persona de contacto.
Solicitud de tarjeta operador
Por medio de esta gestión el cliente se podrá auto servir para cambio de tarjeta operador por deterioro, o solicitud para personal nuevo.
Capacitación del sistema
Por medio de esta opción el usuario podrá solicitar apoyo para capacitar personal nuevo entre otros temas de Rapibac.
Solicitud de comprobante de transacción
Por medio de esta gestión el cliente puede solicitar el reenvió de comprobante de transacciones o pagos de servicios públicos.
Desafiliación de comercio
Por medio de esta gestión el Cliente solicita se realice el retiro del datáfono de Rapibac debido a que ya no cuenta con el comercio o no desea brindar más el servicio en su punto de servicio.
Desafiliar y/o retirar dispositivo
Reactivación de afiliado
En esta opción se activará el servicio de su comercio afiliado, para que pueda seguir facturando.
No aplica para REACTIVACIÓN de afiliados, si los datos del comercio (propietario, nombre comercial, dirección y actividad) no se mantienen iguales a los registrados en el sistema y se debe proceder con trámite de apertura de nuevo afiliado.
Solicitar cambio de datáfono
Por medio de está gestión usted podrá solicitar el cambio de tecnología de su datáfono, por ejemplo cambiar de un datáfono fijo por uno inalámbrico, y viceversa.
Por favor tomar en consideración:
-
No aplica para cambio de datáfono a dispositivo MiPOS.
-
Por medio de este formulario no será atendido un cambio de datáfono por fallas o daño, en caso de necesitar soporte para este medio puede utilizar el siguiente formulario aquí.
Solicitar datáfono adicional
En está gestión el cliente podrá solicitar el cambio de su datáfono actual por un modelo más reciente, y así pueda procesar tarjetas con chip, o incluso requiera un tipo de comunicación distinto al que posee actualmente.
Solicitar papelería e insumo para su comercio
En está gestión le brindamos a nuestros clientes los insumos necesarios para el funcionamiento de su datáfono como: Rollos de Papel, Calcomanías, Manuales, Remisiones.
Copia de contrato
Solicitud de propinas
Solicitar la inclusión o eliminación del 20% autorizado para que el comercio reciba el servicio de propinas.
Solicitud de Check In / Check Out
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar la activación del servicio de CHECK IN-CHECK OUT para su industria, ya sea hoteles, rent a car u hospitales.
Retiros de sistema integrado punto de venta
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar el retiro de su punto de venta.
Reclamo cobros por datáfono
Por medio de la solicitud el usuario podrá gestionar reclamos relacionados a cobros por datáfonos.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo considerar para solicitar la reactivación de mi afiliado?
El comercio debe tener menos de 1 año de cerrado y no debe de haber cambiado su ubicación, su actividad o su propietario. Si alguno de estos datos ha cambiado deben de tramitar una afiliación nueva.
¿Qué se debe adjuntar en una consulta de cobros duplicados?
La evidencia de la liquidación o la evidencia de la cuenta en donde se están realizando los rebajos.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado la devolución?
Si la tarjeta es BAC a medianoche, de lo contrario va a depender del banco emisor. Pueden solicitar el ARN para ir al banco correspondiente y consultar por el reembolso.
¿Para qué sirve la gestión de Actualización de datos de Afiliado?
Es la gestión que realiza el comercio afiliado para solicitar que se actualicen los datos generales de nombre, dirección, teléfono que se tienen registrados en nuestros sistemas. Importante considere que estos cambios Únicamente se aplicaran a los afiliados y no a otros productos a su nombre.
¿Cómo corregir una venta ingresada incorrectamente (pasar de compra de contado a Tasa Cero)?
Si requiere corregir un cargo que ha realizado en su comercio de forma incorrecta (compra total o pago a cuotas de un producto que comercializa), puede hacerlo teniendo en cuenta las recomendaciones que aplican para su país.
Para corregir una cuota que fue ingresada de manera incorrecta es necesario realizar la solicitud de corrección por medio del este formulario web.
¿Qué es el Estado de cuenta de Tributación?
Detalle de las liquidaciones o ventas pagadas al comercio afiliado, y las cuales están reportadas ante Tributación Directa, para que el cliente pueda validar el monto que tiene pagado por adelantado del Impuesto de Venta o Renta. En este reporte le brindamos al comercio un detalle de los pagos realizados, las retenciones aplicadas y reportadas a Tributación.
Este trámite tiene un costo de $15 y también puede acceder a esta información por medio de la Banca en Línea.