Contracargos
Contracargos
¿Qué debo hacer en el proceso de contracargos?
En este video encontrarás los pasos a seguir si recibís una solicitud de documentos por parte de BAC de un reclamo presentado por un cliente.
Todo lo que necesitás saber para completar el proceso con éxito.
Todo lo que necesitás saber para completar el proceso con éxito.
Recordá, estos son los principales pasos a seguir si recibís una solicitud de contracargo:
Responder a la solicitud
Contestar a la solicitud enviada por BAC con los documentos solicitados.
Aprendé cómo subir estos documentos a la plataforma Share File aquí.
Enviar documentos adicionales
En caso de que BAC te lo solicite, realizá las correcciones sugeridas o adjuntá documentos adicionales de respaldo.
Resolución
Esperá la respuesta del ente emisor de la tarjeta (cuentan con hasta 45 días). Éste determinará si el fallo es a favor del ente emisor o la persona cliente.
Tipos de Contracargo
Conocé los principales tipos de reclamos aquí:
Tarjetahabiente no participó en la transacción
Pago no procesado
Servicios o productos no recibidos
Cancelación o devolución de productos o servicios
No se obtuvo autorización del Emisor (marca de la tarjeta)
Recomendaciones
Garantizá que la solicitud sea resuelta sin problemas siguiendo estos consejos:
Respondé a la solicitud de BAC a tiempo
Enviá tus documentos en formato PDF
Gestioná la devolución de dinero al cliente por medio de BAC
Añadile el número de orden de lectura a tus documentos
Enlazá un documento por archivo
Garantizá que se puedan leer y ver todos los datos
Traducí tus documentos al idioma Inglés
Asegurate que los datos de tu comercio estén actualizados
Más consejos según tu giro de negocio
Te invitamos a leer nuestro material informativo personalizado para cada área.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Incluí pasos a seguir para tus clientes
La compañía debe brindar información sobre sus políticas y qué pasos deben seguir sus clientes.
Visibilizá tus políticas de cancelación
Los términos y condiciones establecidos por la aerolínea no deberían de dar espacio a la interpretación.
Defender Contracargos por servicios no recibidos
El término ‘Servicios No Recibidos’ se refiere a cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Recomendaciones para servicios a domicilio
Para empresas que ofrecen el servicio de entrega a domicilio, conocé qué hacer en caso de recibir una solicitud de reclamo.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
3D Secure: Un poderoso software contra fraudes digitales
Conocé más sobre esta herramienta, y evitá ser una víctima intermediaria de fraudes y/o estafas a tus clientes.
Mantené el registro con ‘Huella Histórica Transaccional 3.0
Llevá un minucioso control de tus transacciones con esta herramienta, ideal para respaldarte en caso de fraude digital.
¿Cómo respaldar los Contracargos si fui víctima de fraude?
Te compartimos una guía para que gestionés tu contracargo correctamente, si fuiste víctima de fraude.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mantené visibles tus Políticas de Cancelación
El diseño de la página web debe permitirle al tarjetahabiente leer y aceptar las políticas de una reservación.
¿Cómo presentar evidencia ante un contracargo?
En el siguiente documento, encontrarás una guía que te ayudará en caso de que esta situación se presente.
¿Cómo debería redactar mis Políticas de Cancelación?
Descubrí cuáles son las mejores prácticas a la hora de redactar tus términos y condiciones, y evitá dejar políticas abiertas a la interpretación.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mantené visibles tus Políticas de Cancelación
Las políticas, términos y condiciones son establecidos por el negocio. Se recomienda que sean accesibles y concisas, sin dar lugar a interpretaciones.
¿Qué es un "Paso a Paso"? Evidencia ante un contracargo:
En el proceso de reservación la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio.
¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos?:
El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejores Prácticas de Contracargos
Conocé qué hacer, en caso de una solicitud de contracargo, si tu empresa pertenece al sector económico especializado en la comercialización masiva de bienes y servicios.
Evidencia ante un contracargo por mercadería no recibida
Se habla de mercadería no recibida cuando el tarjetahabiente no recibió los productos el día y en la dirección acordada.
¿Cómo evitar contracargos por cierre tardío?
Cada comercio debe realizar un cierre para que sus ventas sean debidamente acreditadas.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejores prácticas para cargos recurrentes
Conocé nuestras recomendaciones para cargos mensuales, quincenales, u otros, que se le acreditan a los clientes de tu negocio.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejor prácticas de Contracargos para Agencias de Viajes
Conocé nuestras recomendaciones para tu operadora o agencia de viajes, a la hora de contrarrestar el ingreso de disputas.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
¿Cómo respaldar los Contracargos de Industria de Construcción?
Los contracargos relacionados con la calidad de la mercancía, los servicios recibidos o cancelaciones son los más complejos, los invitamos a seguir las seguir las siguientes recomendaciones.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
¿Cómo respaldar los Contracargos de Industria Médica?
Los contracargos relacionados con la industria Médica son de los más complejos, los invitamos a seguir las siguientes recomendaciones.
Contacto Contracargos
No dudés en ponerte en contacto con nuestros especialistas si tenés alguna pregunta:
Teléfono Contracargos
(506) 2202 3000
Extensiones: 50097 / 50027
