Quejas y Sugerencias
Quejas y sugerencias
Estimado cliente
Si usted desea realizar alguna de las siguientes gestiones:
- Cambio de PIN,
- Recuperación contraseña de Banca en línea.
- Actualización de datos.
- Bloqueo y desbloqueo temporal de tarjetas.
Ingrese en el link de WhatsApp para comunicarse con un ejecutivo.
Gestiones que puede realizar
Quejas y sugerencias
- Ingresa una queja y/o sugerencia completando el formulario en línea.
- Tiempo de resolución 10 días hábiles.
¿La resolución a su reclamo no fue satisfactoria?
Si considera que la resolución a su reclamo no fue satisfactoria, puede contactar a nuestra de Oficina Apoyo al Cliente BAC por medio del correo electrónico atencionquejas@baccredomatic.cr donde procederemos a revisar su caso.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de problemas o situaciones puedo reportar como quejas?
Puede reportar cualquier situación que considere un problema o una experiencia insatisfactoria con nuestros servicios. Esto incluye errores en transacciones, malentendidos, demoras en el servicio, entre otros.
¿Qué sucede después de que presento una queja?
Una vez que recibimos su queja, nuestro equipo la revisará detenidamente. Recibirá una confirmación por correo electrónico y luego procederemos a investigar y resolver la situación en el plazo de 10 días hábiles. Le mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Cómo puedo dar seguimiento al estado de mi queja o sugerencia?
Puede dar seguimiento al estado de su queja o sugerencia escribiendo al whatsapp oficial 8742-9595, sin embargo, en todo el proceso se le estará notificando por los medios de contacto brindados.
Información adicional
Los medios de información y atención de reclamos a disposición del deudor, así como los plazos de respuesta, son los siguientes:
- Sitio de Internet: https://www.baccredomatic.com/es-cr.
- Número telefónico de atención al cliente: 2295-9000.
- El deudor tiene derecho a reclamar al acreedor por el incumplimiento de las condiciones particulares y las condiciones generales establecidas en el crédito, información y publicidad de los productos o servicios prestados u ofrecidos. Para tales efectos, el deudor dispondrá de un plazo máximo de sesenta días hábiles para plantear su reclamo ante el acreedor en el correo electrónico apoyoalcliente@baccredomatic.com, contados a partir de la fecha en que tiene conocimiento del hecho o a partir del recibo del estado de cuenta. Dicha gestión no requerirá del cumplimiento de ninguna formalidad especial, bastando una explicación de las consideraciones en que se fundamenta el reclamo. La respuesta al deudor sobre el reclamo deberá otorgarse en un plazo de 10 días hábiles. La acción del deudor para plantear una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor empezará a correr a partir de la respuesta del acreedor, o cuando transcurridos los plazos anteriores, no haya recibido respuesta alguna.