Coberturas

Moneda
Quetzales (Q.)

Coberturas
Pérdida, robo y fraude: Cubre 100% para las transacciones fraudulentas realizadas mediante duplicación de tarjeta, siempre y cuando la misma no haya salido del poder del tarjetahabiente.
Cubre el 100% para las compras o consumos que se hayan llevado a cabo antes del aviso a BAC.
Cubre el 100% para las transacciones efectuadas después de haber dado el aviso respectivo a BAC.
Adicionalmente, tarjeta habiente recibe una alerta o un mensaje a su celular y su correo electrónico cada vez que se realice una transacción.

Compra protegida: Protege tus bienes al momento de cualquier percance, en caso de robo al retirar tu dinero en un cajero, protección de compras, daños accidentales a compras, pérdida de documentos y robo de bolso.
Robo de compras efectuadas con la tarjeta de crédito hasta 2 horas posteriores a realizadas las compras. Cobertura hasta un máximo de Q.2,400.00

Ver coberturas aquí

Cobertura de vida: Cobertura de saldo pendiente de pago de tu tarjeta de crédito. (Monto máximo igual al límite de la tarjeta)
En caso de existir remanente se paga al beneficiario designado de lo contrario se paga a los herederos legales.

Información adicional
Límite de cobertura de vida según el color de la tarjeta: Clásica US$ 1,250, Oro US$ 2,500, Platinum y Black US$ 5,000.

Las tarjetas categoría Platinum y Black cuentan con Asistencia Viajera hasta por $5,000

Ver coberturas aquí

Planes según cobertura o tipo de tarjeta

Plan Triple Protección

Clásica:Q. 80

Oro:Q. 95

Platinum/Black:Q. 120

Para presentar reclamo comunicarse:

PRF 2361-0909
Compra protegida y Cobertura de vida 2328-7500

Más detalles aquí

Cancelación:
Comunicarse directamente a servicio al cliente de BAC 2361-0909, para realizar la gestión de cancelación. **

La cobertura del Seguro Triple Protección cuenta con el respaldo de MAPFRE. Todo reclamo deberá de ser reportado a los siguientes números según el tipo de servicio: 

• PRF: BAC - 2361-0909
• ATRACO: MAPFRE - 2328-5060 ext 5056
• *VIDA: MAPFRE - 2328-5030
  • *(Solo para aplica Crédito)
• **ASISTENCIAS HOGAR: MAPFRE - 2294-0791
  • **(Solo Aplica para débito)

Coberturas

- Seguro de Vida por Accidente (titular).

Asistencias para mascotas

- Alojamiento para mascotas.

- Consultas veterinarias.

- Orientación para adopción o por deceso de mascota

- Precios especiales en comida para mascotas.

- Servicio de ambulancia al domicilio para la mascota por emergencia.

- Servicio de grooming, hospitalización, cremación, eutanasia y referencia de cementerios.

- Vacunas anuales (rabia + desparasitante).

Detalle de las coberturas aquí.

Plan Premium Q50.00

Condiciones

- Respaldados por Seguros Universales.

- Cobertura aplica para perros y gatos sin exclusión de raza ni edad.

- La edad mínima del titular para contratar el seguro es de 18 años, la edad máxima de contratación es de 64 años, y la finalización del seguro será a los 65 años del titular.

- El ámbito de cobertura es en todos los casos las 24 horas del día los 365 días de la semana.

La cobertura de Protección para Mascotas cuenta con el respaldo de UNIVERSALES. Todo reclamo debe ser reportado a la entidad UNIVERSALES  al teléfono PBX: (502) 2384-7450.

Tener Compass.
Utilizar frecuentemente compass.
Realizar consumos en establecimiento relacionados a las asistencias que se brindan.
Eventos y montos máximos por cobertura.

Coordinación de Cita

Teléfono: 2384-7498 (en horario hábil)

Página Web www.clinicassanas.com *

App Móvil: Universales*

*24/7 disponible, para programar en horarios habilitados para asesorías.

Consultas con pediatra y nutricionista.

*Disponibles únicamente en horario hábil.

Precio:

Tarjeta de crédito es de Q20.00

En combo (seguro principal + Telemedicina) Q10.00

Préstamos Planilla Q7.00

Reclamos:

La cobertura de Telemedicina cuenta con el respaldo de UNIVERSALES. Todo reclamo debe ser reportado a la entidad UNIVERSALES al teléfono PBX: (502) 2384-7498.

Moneda: Quetzales o dólares

• Cobertura - Plan 1 - Plan 2 - Plan 3
  • Incapacidad Total y Permanente - Saldo total Tarjeta de Crédito
  • Saldo Adeudado por Fallecimiento del Asegurado - Saldo total Tarjeta de Crédito
  • Renta Mensual por despido involuntario y/o incapacidad temporal por accidente (una cobertura excluyente de la otra) 6 pagos máximo de: - Q800 -Q1600 - Q2400
• Costo - Q52 -Q75 - Q100

Coberturas
Seguro de vida cubre el saldo de la tarjeta de crédito.

Seguro de incapacidad total y permanente que cubre el saldo de la tarjeta de crédito.

Protección de pérdida de ingresos: despido involuntario y/o incapacidad temporal por accidente, pago mensual de cuota contratada (máximo 6 cuotas).

Condiciones en caso de Incapacidad Temporal por Accidente (empleado no dependiente):

1. 180 días de espera para poder hacer efectivo su seguro, es decir el asegurado deberá tener como mínimo 6 meses de haber contratado la cobertura para que aplique a presentar reclamo.

2. 30 días de deducible después de quedar incapacitado

Condiciones en caso de Desempleo involuntario (relación de dependencia):

1. Que la persona haya laborado 12 meses consecutivos inmediatos antes de reclamar la cobertura.

2. 180 días de espera para poder hacer efectivo su seguro, es decir el asegurado deberá tener como mínimo 3 meses de haber contratado la cobertura para que aplique a presentar reclamo.

3. 30 días de deducible después de quedar desempleo*

Contrato y condiciones
Contrato verbal mediante la llamada y aceptación del tarjetahabiente. Las condiciones se envían por correo electrónico.

Requisitos para presentar reclamo por desempleo
Entregar en oficinas de MAPFRE, Avenida La Reforma 9-55 zona 10 Edificio Reforma 10, primer nivel la siguiente documentación:

1. Carta de despido, extendida por la empresa que laboraba

2. Formulario de reclamación debidamente lleno

3. Copia de DPI de asegurado

Requisitos para presentar reclamo por incapacidad temporal por accidente

1. Certificado médico del tratante de Incapacidad Temporal Total por Accidente

2. Presentar a requerimiento de la Compañía, toda clase de información sobre los hechos relacionados con el siniestro.

3. Importante: Una vez iniciado el trámite por parte del Banco o Corredor, el Asegurado incapacitado deberá presentarse mensualmente a la Compañía a firmar declaración jurada, como requisito para continuar el pago del reclamo.

Proceso de cancelación
Comunicarse directamente a servicio al cliente de BAC 2328-5080, para realizar la gestión de cancelación.

Ver planes

Reclamos: La cobertura de Plan de Protección de Ingresos cuenta con el respaldo de MAPFRE. Todo reclamo debe ser reportado a MAPFRE al teléfono PBX: (502) 2375-5000 Ext. 5417 

Coberturas

• Vial

• Legal

• Asistencia en viajes nacionales (KM 25)

• Asistencia en el extranjero

• Medica

• Hogar

Más información

Prima mensual

Plan Básico Q49.85

Plan Credomédico Q.55.45

Moneda

Quetzales (Q)

Condiciones

• Afiliados: Titular de la tarjeta, cónyuge e hijos menores de 18 años

• Vehículos Afiliados: (3) Vehículos propiedad o uso habitual Antigüedad del vehículo: 20 años

• Para asistencia vial, debe informar previamente las placas de los vehículos incluidos en cobertura; si existen cambios se tiene que actualizar la información.

• Aplican montos/eventos máximos por cobertura. Más información aquí

Reclamo

La cobertura de Asistencia SOS cuenta con el respaldo de GEA. Cualquier eventualidad comunicarse al 2336-9836 o 2336-9837 y se le comunicara con un asesor para su asistencia. En caso se presente un evento fuera del territorio nacional, se debe de seguir el procedimiento para llamar a Guatemala desde el país en donde se encuentre y marcar al 2336-9836 o 2336-9837.

Planes según cobertura o tipo de tarjeta

Cada cobertura está sujeta a un número máximo de eventos y un monto máximo de cobertura.

Moneda cobro

Quetzales

Planes

Coberturas - Plan 1 - Plan 2 - Plan 3

Renta Hospitalaria por enfermedad - Q600 - Q800 - Q1200

Renta Hospitalaria por enfermedad - Q1200 - Q1600 - Q2400

Gastos Médicos por accidente - Q800 - Q1000 - Q1200

Muerte accidental - Q2000 - Q2000 - Q2000

Traslado médico por ambulancia 2 veces al año - Incluido - Incluido - Incluido

Telemedicina (Médico general, Nutricionista y Psicología) - Ilimitado - Ilimitado - Ilimitado

Hematología 2 veces al año - Incluido - Incluido - Incluido

PRECIO - Q55 - Q65 - Q85

El asegurado está cubierto por cada día de 24 horas continuas de internamiento en un Institución Hospitalaria, hasta un máximo de 180 días por año, sin considerar convalecencia. 

Inicio de vigencia 

En caso de Hospitalización en caso de Accidente no hay Período de Carencia. 

Para los efectos de esta Póliza, se considera que cada día se inicia a la hora del internamiento y concluye a la misma hora del día siguiente. 

El beneficio de  Renta Diaria por Hospitalización por accidente inicia de forma inmediata al momento en que el cliente acepta comprarlo. 

Beneficio por enfermedad inicia 30 días después de haberlo adquirido. 

Asimismo, se considera que una misma enfermedad o accidente que sobrepase los 365 días de internamiento, no dará derecho al beneficio más allá de dicho periodo en la vigencia siguiente, en caso de renovación de la Póliza. 

El seguro sí cubrirá cualquier otra enfermedad o accidente que se produzca en la renovación. 

Deducible 

El seguro tiene un deducible de 24 horas 

Exclusiones: 

• Afecciones propias del embarazo (exclusivo para mujeres) 

• Enfermedades preexistentes  

• Enfermedades de transmisión sexual 

• Deportes extremos 

• Suicidio o cualquier intento del mismo 

Asistencias 

Comunicarse al 2213-5510  

Reclamos 

El asegurado debe comunicarse con Servicio al Cliente de la Compañía de Seguros ASSA para obtener los beneficios según el reclamo teléfono 2207-9166 

1. Indemnización por cada 24 horas que permanezca hospitalizado por accidente o enfermedad 

2. Reembolso de gastos médicos por accidente 

3. Indemnización por muerte accidental

Reclamos: La cobertura de Renta Diaria Hospitalaria cuenta con el respaldo de ASSA. Todo reclamo debe ser reportado a la entidad ASSA al teléfono PBX: (502) 2213-5510

Proceso de cancelación

La cancelación se debe de realizar por medio del Call Center de BAC 2361-0909

Moneda: Quetzales (Q)

Coberturas

• Robo de dinero en cajero automático.
• Robo de compras efectuadas con tarjeta.
• Pérdida o robo de documentos personales.
• Bolso protegido.
• Daño de las compras.
• Secuestro express obligando a retirar efectivo en cajero automático.
• Más información aquí

Prima mensual
Plan A: Q. 64.96

Plan B: Q. 94.96
 

Contrato y condiciones
Contrato verbal mediante la llamada y aceptación del tarjetahabiente. Las condiciones se envían por correo electrónico.
 

Reclamos
La cobertura Plan de Protección Atraco Plus cuenta con el respaldo de MAPFRE. El asegurado debe presentarse a la aseguradora, Mapfre de Guatemala, a completar el formulario de reclamo y adjuntar la información requerida. El procedimiento también puede realizarse en www.mapfre.com.gt, en donde se puede encontrar el formulario. Este procedimiento se debe de hacer dentro de las 24 horas posteriores al incidente. Para mayor información comunicarse al teléfono (502) 2328-5000. ext. 5054 o 5056.
 

Documentación a presentar en caso de reclamo:

• Denuncia ante el Ministerio Público, donde se narren los hechos y las circunstancias.
• Fotocopia de cédula de vecindad o DPI y/o pasaporte del Tarjeta Habiente.
• Fotocopia de comprobantes de reposición de documentos de identificación (Robo de Bolso).
• Comprobantes de la transacción y/o estados de cuenta BAC.
• Copia de comprobantes de consumos.
• Copia de comprobantes de compras efectuadas, boleta de consumo y facturas (daños totales accidentales a compras efectuadas con tarjeta de crédito).
• Carta formal de reclamo detallando lo ocurrido y valor de lo reclamado.

Exclusiones

• Pérdida de dinero efectivo ocurrida a un usuario no autorizado de la tarjeta asegurada.
• Pérdida de dinero por el uso no autorizado que terceras personas hagan de la tarjeta en el futuro sí la tarjeta es robada durante la comisión del delito.
• Aquellos casos en los cuales un tarjetahabiente realiza una compra de cualquier mercancía y/o servicio y que por cualquier razón estos no le hayan sido suministrados.
• La suplantación de personalidad, la cual consiste en la presentación de documentación falsa o la suplantación de alguna persona que goce de algún prestigio comercial ante la entidad emisora de las tarjetas de débito y/o crédito amparadas, para la concesión o renovación de estas con el propósito de cometer posteriormente actos fraudulentos.

Proceso de cancelación: Comunicarse directamente al Call Center de BAC 2361-0909, para realizar la gestión de cancelación.

Edad de ingreso
De 18 a 64 años

Edad de cobertura
Hasta los 69 años

Exclusiones
Infecciones bacterianas (excepto infecciones piogénicas que se deriven de cortadura o herida accidental).
Cualquier otra clase de enfermedad.
Muerte natural.
Muerte por tratamiento médico o quirúrgico.
Lesiones corporales que den lugar a la formación de hernia.
Pérdida ocasionada por guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones bélicas.
 
Reclamos
La cobertura de Canasta Protegida cuenta con el respaldo de CHUBB. Para realizar cualquier reclamo del servicio se debe de comunicar al 2207-9170 la cual es una línea directa a servicio al cliente y un asesor resolverá la situación.

Proceso de cancelacion
Para realizar el proceso de cancelación es necesario que el cliente se comunique directamente al 2207-9170.

Incendio y líneas aliadas
Incendio y/o Rayo
Terremoto, Temblor, Erupción Volcánica, Caída de Ceniza y/o Arena volcánica
Explosión, motín, huelgas y/o alborotos populares, daños maliciosos
Huracán, Tifón, Ciclón, Tornado, Vientos Tempestuosos y/o Granizo
Inundación y/o Maremoto
Daños por agua

Irrupción de negocios comerciales: Período de indemnización: 12 meses

Robo y/o atraco
Robo perpetrado por cualquier persona que haciendo uso de violencia del exterior al interior del local asegurado en que se encuentren los    bienes, dejen huellas visibles de la misma, sobre el inmueble y sus contenidos
Robo por asalto, entendiéndose por este, el perpetrado dentro del local mediante el uso de la violencia, sea física o moral, sobre el dueño del   negocio o sus empleados
Los daños materiales al inmueble asegurado o sus contenidos, ocasionados con motivos del robo a que se refieren los incisos anteriores o al   intento mismo

Accidentes personales (administrador del negocio)
Se entiende por accidente para los efectos de este seguro, toda lesión corporal sufrida por el Asegurado independientemente de su voluntad y debida a una causa fortuita, momentánea, violenta y externa que le haya producida directamente la muerte, invalidez, perdida de miembros o incapacidad temporal

Exclusiones
Terrorismo y Sabotaje
Pago exgratía

Aplicables a sección de incendio y líneas aliadas, irrupción de negocio, robo y/o atraco
Falta de suministros: electricidad, gas, agua, etc
Perdida de ventas debido a anulaciones de pedidos no atribuibles al siniestro
Retrasos en la recuperación de la producción y, por tanto, perdida de venta, debido a mejoras en la empresa
Hurto simple
Diferencia en inventarios
Errores u Omisiones

Aplicables a sección de accidentes personales
Muerte Natural
Avión Comercial (Boleto no emitido y ruta no establecida)
Accidentes o la muerte ocasionada por el uso de moto, motonetas o motocicletas o cualquier vehículo de motor similar en donde el asegurado     participe como piloto, copiloto o pasajero y estos sean acuáticos, terrestres

Reclamos

La cobertura del Seguro Incendio y Daños cuenta con el respaldo de MAPFRE. Todo reclamo debe ser reportado a la entidad MAPFRE Seguros de Guatemala al teléfono PBX: (502) 2368-5060

Coberturas Asistencia Viajera

• Asistencia médica presencial y online:

- Por accidente

- Enfermedad

- Embarazo

- Deporte

• Localización de Equipaje

• Gastos de hotel por reposo forzoso.

• Traslado/estancia de un familiar.

• Repatriación.

• Acompañamiento de Menores.

• Tarifa por viaje anticipado o retrasado.

• Asistencia Legal

Más información aquí

Condiciones

• Cuotas incluyen IVA y están sujetas a cambio sin previo aviso. El cobro mensual se realiza de manera automática.

• Únicamente aplican tarjetas de crédito categoría Black y/o Platinum y el cobro es individual por tarjeta.

• La validez de la asistencia viajera es por viaje: 30 dias

Respaldo por Assist Card

Validez por viaje: 30 días

Validez territorial: internacional

Limitaciones por edad: N/A

Canal de cancelación:  Call Center de BAC 23610909 en horarios hábiles.

Reclamo de cobertura

Asistencia Viajera

Para hacer uso de la asistencia deben seguirse estos simples pasos: Elegir medio de contacto y brindar datos del titular, la situación y ubicación.

• Contactarse con Assist Card (indicando ser cliente de BAC)

• Telefónicamente: https://www.assistcard.com/listadotelefonico

• Aplicación Móvil: ASSIST CARD

• Chat del Sitio Web

• Skype

• Telemed

PRF

•Bloqueo de tarjeta al 2361-0909 (Call Center BAC)

• Formalización de reclamo con una carta.-

• Estados de cuenta con los consumos no reconocidos.

• Presentar denuncia ante el Ministerio Público.

• Todo reclamo está sujeto a investigación, y la acreditación (si aplica) se demora entre 30 y 45 días.

Coberturas

Asistencia médica 

- Orientación médica telefónica ilimitada (Telemedicina).

- Hospitalizaciones por emergencia. 

- Servicio de ambulancia por emergencia por accidente o coordinada.

- Consultas con médico general, pediatra, ginecólogo, urólogo, psicólogo y nutricionista.

- Médico general a domicilio por emergencia. 

- Asistencia oftalmológica. 

- Beneficio de laboratorios y centros de diagnóstico. 

- Exámenes de laboratorio. 

Asistencia dental 

- Examen clínico, diagnóstico, pronóstico y plan de tratamiento. 

- Limpieza dental. 

- Radiografías periapicales y coronales. 

- Referencias de especialistas y clínicas odontológicas. 

- Asesorías telefónicas.  

Asistencia legal 

- Orientación telefónica en materia civil legal o familiar.

Ver otras coberturas y detalle de las listadas aquí.

• Planes:
  • Plan Seguro BAC Salud: Q75
  • Plan Seguro BAC Salud Básico: Q40

Principales condiciones y exclusiones: 

- La cobertura por hospitalización será atendida de la siguiente forma: 

- Hospitales de la red. 

- Política por reembolso hasta el límite máximo, y la factura deberá contener el detalle del procedimiento realizado. 

- La cobertura aplica únicamente para el titular del servicio. 

- La cobertura aplica únicamente para el tratamiento hospitalario, se excluyen los medicamentos, exámenes de laboratorio, imágenes de diagnósticos y/o tratamientos posteriores a la hospitalización. 

- La cobertura será autorizada previamente por Telemedicina. 

- Aplican eventos y montos máximos (ver detalle de coberturas).

Reclamo de Cobertura

- Teléfono 23285030 Opción 3 (Atención 24 horas del día, 365 días del año a nivel nacional). 

Respaldo

MAPFRE Seguros Guatemala, S.A.

Integral Group Solution, IGS.